Тайный покупатель

Тайный покупатель - маркетинговое исследование в виде получения оценки качества работы компании и самого персонала. В виде тайного покупателя выступает только незаинтересованное лицо, где полученная информация является с уверенностью только объективной.

Тайный покупатель

Особенности работы

Сам тайный покупатель работает только по определённому действию и всё зависит от требований исследования. Работа выполняется следующим образом:

  • написание сценария на основе полученного брифа от заказчика;
  • проведения инструктажа специалиста по проведению тайного покупателя;
  • произвести визит в торговую точку, где может производиться аудио и видеозапись в результате работы;
  • обработка полученной информации;
  • предоставление подробного отчёта;

Что оценивается с помощью услуги «Тайный покупатель»?

  • внешний вид сотрудников;
  • качество обслуживания клиентов;
  • уровень владение информацией по профильным вопросам в компании;
  • какой товар сможет предложить покупателю;
  • честность персонала по отношению к клиенту;
  • наличие товара, особенности выкладки товара, нанесение ценника на товар и т.д;

Основные преимущества услуги «Тайный покупатель»

Использование услуги «Тайный покупатель» является возможным в проверки компании, кроме получения оценки по качеству работы компании, данный способ позволяет в мотивации сотрудников на более высокое качество работы. Где они смогут видеть в любом клиенте возможного контролера, который захочет их проверить. Более того данная услуга является постоянным процессом по улучшению компании и стандартов обслуживания клиентов, что в итоге вам даст увеличение продаж в компании.

Как это работает?

Тайный покупатель

Стоимость проведение «Тайный покупатель»

Наименование Стоимость, руб.
Аудит торговых точек 100
Визит тайного покупателя (5 до 15 минут) 100
Визит тайного покупателя (15 до 60 минут) 300
Визит тайного покупателя + контрольная закупка 500
Телефонный звонок с аудиозаписью 150

В стоимость входит:

  • Запись с помощью диктофона при визите тайного покупателя;
  • Написание сценария для визита специалиста, инструкции, обучение и тренинг;
  • Обработка и хранение полученной информации по результату проведения тайного покупателя в течение 3 месяцев;
  • Возможна онлайн отчётность по запросу заказчика;

Также при работе тайного покупателя можно использовать:

  • Аудиозапись - фиксироваться диалога тайного покупателя будет осуществляться с помощью диктофона, а потом сама запись предоставляется заказчику на диске;
  • Видеозапись - возможна фиксация визита с помощью видео камеру;
  • Фото отчёт - в результате работу будет сделан фотоотчёт;
  • Реквизит - возможен только по желанию заказчика: костюмы, визитки, автомобили, аксессуары и т.д;

Итоговая стоимость влияет от выбранного инструмента использования, количества и частота проверок, требования в осуществлении проверки.

Просчитать заказ

Ольга заказала контекстную рекламу

Виктория заказала наружную рекламу

Евгений сделал заказ комплексного решения

Влад заказал консультацию